15 мартта Бөтендөнья кулланучылар хокукларын яклау көне билгеләп үтелә.
Беренче тапкыр 1983 елда билгеләп үтелә.
Дөньяда кулланучылар хокукларын яклау көне
1962 елда АКШ конгрессында Джон Кеннеди чыгышы датасына багышланган кулланучылар хокуклары көне. Кулланучы төшенчәсе югары дәрәҗәдә бирелгән иде. Джон Кеннеди дүрт принципиаль кулланучылар хокукларын билгеләде:
1. Мәгълүмат алу хокукы
2. Хокук куркынычсызлык
3. Сайлау хокукы
4. Ишетелү хокукы
Соңрак алар, Россия Федерациясен дә кертеп, күп кенә илләрдә, кулланучылар хокукларын яклау турындагы закон нигезенә ятты.
1960 елда Consumers International (CI) коммерцияле булмаган компаниясе — Халыкара кулланучылар оешмасы оеша. Оешма 50 елдан артык эшли. Ике йөзгә якын иҗтимагый һәм дәүләт оешмаларын кулланучылар хокукларын яклау буенча җитмештән артык алга киткән демократик дәүләтләрдән берләштерә. Принциплары Consumers International (халыкара кулланучылар оешмасы):
1. Мәгълүмат алу хокукы
2. Хокук куркынычсызлык
3. Сайлау хокукы
4. Ишетелү хокукы
5. Зыянны түләттерү хокукы
6. Хокук сәламәт әйләнә-тирә мохиткә
7. Кулланучылар белеменә хокук
8. Хокук канәгатьләндерү өчен база ихтыяҗларын
Consumers International (халыкара кулланучылар оешмасы) ЮНЕСКО һәм БМОның кулланучылар хокукларын яклый, белем бирү һәм хокукый ярдәм күрсәтә.
Кулланучылар хокуклары көне БМО 1983 елдан бирле гамәлгә куелган.
1985 елның 9 апрелендә БМО Генераль Ассамблеясе кулланучылар хокукларын яклауның җитәкче принципларын ныгытты. Һәм хәзер кулланучылар хокуклары юридик яктан танылды.
2.Россиядә кулланучылар хокукларын яклау турында законнарны барлыкка китерү һәм үстерү
Законнарның мөстәкыйль тармагы буларак, кулланучылар хокукларын яклау Россиядә чагыштырмача күптән түгел — 90 нчы еллар башында барлыкка килде. Моңа кадәр закон кулланучыны базар мөнәсәбәтләренең мөстәкыйль категориясе буларак аерып чыгармады, һәм алар катнашында мөнәсәбәтләрне җайга салу граждан һәм башка өлкәләрнең гомуми нормалары белән гамәлгә ашырылды.
1989 елда СССРда Бөтенсоюз Кулланучылар җәмгыятьләре федерациясе оештырыла, анда Монополиягә каршы комитет, дәүләт стандарты, Санэпиднадзор, кулланучылар җәмгыяте, кредит берлекләре һәм башкалар керә. Алар ярдәме белән күп кенә кешеләр, киштәләр һәм хезмәт күрсәтү өлкәсендә еш кына килеп чыккан катлаулы хәлләрдә үз мәнфәгатьләрен саклап кала алдылар.
Безнең дәүләттә бөтен халык мәнфәгатьләрен яклауга юнәлдерелгән махсус закон кабул итү зарурлыгы элек гамәлдә булган законнарның дәүләт оешмалары булып торучы җитештерүче, сатучы (башкаручы) мәнфәгатьләренең өстенлегенә, ә кулланучы хокукларын һәм мәнфәгатьләрен саклау өлкәсендә булган аз санлы закон нормалары ведомство норматив актлары белән буталып, кулланучыга сатучының (башкаручының, җитештерүченең) ихтыярына бәйле рәвештә генә нигезләнүенә бәйле иде.), якларның тигез хокуклылыгы турында формаль төстә генә сөйләргә туры килде.
Махсус законнар булдыруның беренче омтылышы булып 1988 елның көзендә «продукция сыйфаты һәм кулланучылар хокукларын яклау турында " СССР законы эшләнелә. Әлеге закон проектының зур өлеше товарлар һәм хезмәтләр күрсәтү сыйфаты проблемаларына багышланган иде, һәм бары тик бер генә бүлек кулланучылар мәнфәгатьләрен яклауга юнәлдерелгән нормаларны үз эченә алган иде. Әлеге закон проектының барлыкка килүе кулланучылар законнарын булдыруда беренче адым булды. Беренче тапкыр кулланучылар мәнфәгатьләрен дәүләт тарафыннан яклау гарантияләрен билгели торган законнарның махсус нормаларын кабул итү зарурлыгы танылды. Проект турында киң фикер алышынды, әмма кире кагылды, чөнки аның күпчелек нигезләмәләре декларатив характерда иде һәм гамәлгә ашырыла алмый иде.
1991 елның 22 маенда «кулланучылар хокукларын яклау турында» СССР Законын кабул итү, СССР таркалуга бәйле рәвештә, ул үз көченә кермәгән. Бу акт үз эченә алган бик күп нигезләмәләр, түгел эшләнгән граждан законнарында, шулай ук механизмнары гамәлгә ашыру, аның барлык нормаларын, бу аның мөһим өстенлеге иде. «Кулланучылар хокукларын яклау турында» Закон Россиядә беренче тапкыр 1992 елның 7 февралендә кабул ителде һәм шул ук елның 7 апрелендә үз көченә керде.
Россиядә кулланучылар хокукларын яклау көне әлеге закон кабул ителгәннән соң танылды. Законда кулланучылар һәм җитештерүчеләр, импортерлар, башкаручылар, сатучылар арасында товарлар сатуда (эшләр башкару, хезмәтләр күрсәтү), сатучылар арасында мөнәсәбәтләр җайга салына, тормыш, сәламәтлек, кулланучылар һәм әйләнә-тирә мохит өчен куркынычсыз һәм сыйфатлы товарлар (эшләр башкару, хезмәтләр күрсәтү) сатып алу, товарлар (эшләр, хезмәтләр күрсәтү) һәм аларны җитештерүчеләр (башкаручылар, сатучылар) турында мәгълүмат алу, аларны агарту, дәүләт һәм иҗтимагый яклау, шулай ук әлеге хокукларны тормышка ашыру механизмы билгеләнә.
Россиядә кулланучыларның хокукларын һәм законлы мәнфәгатьләрен тормышка ашыруны төп мәсьәләләре булып торган органнар һәм оешмалар системасы тәэмин итүгә юнәлдерелгән:
2. башкарма хакимиятнең вәкаләтле федераль органы — кулланучылар хокукларын яклау һәм кеше иминлеге өлкәсендә күзәтчелек буенча Федераль хезмәт (Роспотребнадзор));
3. 1990 елның декабрендә барлыкка килгән Россия Федерациясе Кулланучылар берлеге (СПРФ).
4. Хәзерге вакытта КПРФ 100дән артык республика, край, өлкә, шәһәр һәм район иҗтимагый берләшмәләрен берләштерә — Россиядә кулланучылар хокукларын яклау буенча реаль эшләүче оешмаларның күбесе.
Бу еллар эчендә кулланучылар хокуклары бозылган гражданнарга бер миллионнан артык мөрәҗәгать итүче квалификацияле юридик ярдәм алды.
Бер-береңне искә төшерү һәм бер-береңә бәхет теләү өчен теләсә нинди сәбәп. Бөтендөнья кулланучылар хокукларын яклау көне әнә шундый сәбәп булсын!
Кулланучылар хокукларын яклау турындагы законнарны куллану аның нәтиҗәлелеген күрсәтте, ул күп очракта кулланучылар хокукларын яклауның халыкара принципларына нигезләнгән, базар икътисады алга киткән илләрдә дә кулланучыларның хокукларын билгели. Мондый җайга салу Россия Федерациясенең катлаулы икътисадый шартларында кулланучылар хокукларын нәтиҗәле яклауны тәэмин итәргә мөмкинлек бирде.
Шулай булгач, аның хокуклары бозылган очракта дөрес эш итү өчен кулланучыга нәрсә белергә кирәк соң?
Исегездә тотыгыз, берничә гади кагыйдәләрен үтәгәндә, алар сез избегаете күп кенә күңелсезлекләр.
1 кагыйдә 1 белегез, Закон сатучыны, җитештерүчене һәм башкаручыны кулланучыга тулы һәм дөрес мәгълүмат бирүне йөкли. Сезнең өчен нинди дә булса әһәмиятле товар яки хезмәт күрсәтү, шулай ук аларны тәкъдим итүчеләр сезгә таныш түгел икән, аның турында төрле чыганаклардан мөмкин кадәр күбрәк мәгълүмат җыегыз-махсус журналлардан, интернеттан, профессионаллар белән киңәшегез, озату документациясен (техник паспорт, эксплуатацияләү буенча инструкция), этикеткадагы мәгълүматларны игътибар белән өйрәнегез. Исегездә тотыгыз, бу мәгълүмат һичшиксез рус телендә булырга тиеш.
Түгел делайте необдуманного сайлау, түгел покупайте беренче, сез попадались на глазу-базарда бүген шактый зур конкуренция, һәм сезнең мөмкинлеге бар чагыштырып бәяләр бәяләр һәм хезмәтләр, бәяләргә тәкъдим ителә торган дәрәҗәдә куллану үзенчәлекләрен һәм функцияләрен, сайларга артык ышанычлы фирма, тәкъдим итәргә әзер сезгә артык отышлы шартлар гарантияләр һәм сатудан соң сервис. Сораулар бирергә куркырга кирәкми. Фирманың профессиональлеге һәм ышанычлылыгы критерийларының берсе-аның кулланучы белән эшли белүе, дустанә диалог алып бару һәм теләсә нинди мәгълүматны бирергә әзер булуы.
Яхшы танылган товарлар: сөт, кондитер әйберләре, консервлар, буялган казылык әйберләре, соклар сатып алганда, аларны сату вакыты(яраклылык вакыты) бетмәгәнме — юкмы икәнен карагыз. Беркайчан да сатып алмагыз, аны сату вакыты чыккан, хәтта әгәр сезгә аны түбән бәядән тәкъдим итәләр икән. Бу сатучының законны турыдан-туры бозуы, аның нәтиҗәсендә агулану яки башка җитди авыру булырга мөмкин.
Кагыйдә 2 исегездә тотыгыз, сез бирергә тиеш документ, подтверждающий факт сатып алу яки хезмәт күрсәтү. Бу касса чегы яки квитанция, билет яки килешү. Һәрвакыт аларны алыгыз һәм шунда ук беркайчан да выбрасывайте. Документларда гарантия срогы күрсәтелергә тиеш, сату датасы билгеләнергә тиеш. Һичшиксез, документны рәсмиләштерүгә карагыз: фирма (предприятие) исеме турында мәгълүмат булу, аның адресы, мөһер, имза булу, кибетнең исеме, сез кайда сатып аласыз, тутырылган һәм сезгә тапшырыла торган документларда туры килүенә инаныгыз. Әгәр сез сатып алган товарга соңрак күңелсезлекләр килеп чыкса, бу документлар (закон буенча аларның булмавы сезгә законлы дәгъвадан баш тарту өчен нигез булмаса да) товарның бәясен кире кайтарырга яки аны икенчесенә алыштырырга ярдәм итәчәк.
3 Кагыйдәдә шуны истә тотыгыз, әгәр дә конфликт килеп чыкса, бер яктан икенчесенә күчеп китәргә кирәкми — үз-үзеңне сакларга тиешле билгеле бер эзлеклелек бар. Монда бик мөһим, белеп, үз законлы хокукларын алып барырга сөйләшү вәкилләре белән фирмасы һәм, барыннан да элек, дөрес рәсмиләштерергә дәгъва, анда булырга тиеш төгәл изложены эш асылы һәм сезнең таләпләр. Претензияне, һичшиксез, язмача бирергә һәм сатучы вәкиленнән сездә калачак икенче нөсхәдә кабул итү турында билге ясарга кирәк. Әгәр сезгә бу хакта баш тартсалар, претензияне сатучыга заказлы хат белән (тапшыру турында уведомление белән) җибәрергә кирәк булачак. Сезнең терәгегез — «кулланучылар хокукларын яклау турында» гы Закон, шулай ук кулланучыларга хезмәт күрсәтүнең сәүдә, көнкүреш һәм башка төрләре кагыйдәләрен төгәлләштерүче һәм тулыландыра торган Закон икәнлегегезне онытмагыз.
Законда сыйфатсыз товар сатылса, кулланучы тарафыннан күрсәтелергә мөмкин булган таләпләр исемлеге төгәл билгеләнгән. Ул үз теләге белән таләп итәргә хокуклы:
товарның җитешсезлекләрен юкка чыгару яисә кулланучы үзе төзәтүгә киткән чыгымнарны каплау, шулай ук сатып алу бәясен тигез дәрәҗәдә киметү, шул ук маркадагы (модель) товарга алыштыру),