ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТА

Для начала, давайте разберемся, кто же такой «турист»? Под туристом Федеральный закон №132-ФЗ понимает лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 ч до 6 мес. подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.

В соответствии со ст.6 Федерального закона №132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:

• необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;
• свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
• обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
• обеспечение в соответствии с Федеральным законом №132-ФЗ экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма;
• возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
• содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
• беспрепятственный доступ к средствам связи;
• получение копии свидетельства о внесении сведений о туроператоре в реестр туроператоров;
• информацию о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;
• получение сведений, содержащихся в единой информационной системе электронных путевок, в порядке и срок, которые установлены правилами функционирования единой электронной системы электронных путевок, установленными Правительством Российской Федерации, в том числе в целях защиты своих прав.

Обязанности туриста указаны в статье 7 данного закона и заключаются в следующем:

• соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
• сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;
• соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;
• соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

ФОРМАТ «ВОПРОС-ОТВЕТ»

ВОПРОС:  С какого момента  считается заключенным договор о реализации туристского продукта в электронной форме?

ОТВЕТ: В соответствии с п.14 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв.  постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1852, договор о реализации туристского продукта, составленный в форме электронного документа, считается заключенным с момента оплаты потребителем туристского продукта, подтверждающей его согласие с условиями, содержащимися в предложенном исполнителем договоре о реализации туристского продукта.

ВОПРОС:  По прибытии в Тунис меня поселили в отель ниже звездности. Вернувшись в Россию, я написал претензию к туроператору. Прошло уже два месяца, а ответа так и нет. В какой срок туроператор должен  рассмотреть мою претензию и направить ответ?

ОТВЕТ:  В соответствии со ст.10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", п.24 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв.  постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1852,  претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору (в письменной форме) в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

Консультационный центр

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

в Республике Татарстан (Татарстан)»